Questions fréquentes
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Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine en Colissimo (7e) et Mondial Relay (5e) et en Europe en Mondial
Relais (5e).
Nous livrons également en Martinique et en Guadeloupe via Colissimo (15e).
La livraison Mondial Relay est gratuite dès 60€ d’achat.
Où sont fabriqués les cosmétiques Mélanine ?
Nos cosmétiques ont été formulés au Sénégal par un laboratoire expert du cheveu afro et notre laboratoire
de production se situe en Bretagne.
Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique ! Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse :
camille@welovemelanine.com. Si votre commande n’est pas partie, nous procéderons aux modifications
avant envoi. Sinon, n’hésitez pas à vous rapprocher du transporteur pour lui notifier tout changement
d’adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 48 heures. Nos transporteurs peuvent mettre
entre 3 et 4 jours ouvrés pour la livraison de votre commande.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler en carte bancaire, via PayPal et Apple Pay. Nous n’acceptons pas les chèques
bancaires, les virement ou encore les paiements à réception.
Je suis un professionnel et je souhaite distribuer la marque. Qui contacter ?
Wouahou ! Merci pour votre intérêt ! N’hésitez pas à m’écrire à l’adresse :
camille@welovemelanine.com pour qu’on puisse en discuter !
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300% !
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du
côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes.
Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées !
Pour finir, nous utilisons des moyens de paiement tels que PayPal, Stripe et Apple Pay pour vous garantir
un haut niveau de sécurité dans vos transactions sur notre site internet. Alors n’attendez plus et
commandez en toute sécurité !
Comment appliquer mon code promotionnel ?
Une fois votre panier rempli, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement
s’ouvrira et vous pourrez renseigner votre code directement dans la case prévue à cet effet. La réduction
s’appliquera automatiquement sur votre panier. D’ailleurs, si c’est votre première commande, n’hésitez pas
à utiliser le code WELCOME10 pour bénéficier d’une réduction de 10% dès 30 euros d’achat !
FAQ shampoo :